BUENOS AIRES (NA).- La Defensoría del Pueblo porteña presentó una denuncia para que la empresa de telefonía móvil Movistar suspenda en forma «inmediata» cambios en la facturación de planes de Internet. En un escrito ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, la Defensoría reclamó que la empresa «restablezca los planes de navegación ilimitada sin cargos adicionales, tal como era antes de las modificaciones arbitrariamente impuestas».
Para el organismo, «la empresa omitió (o eludió) brindar a sus usuarios la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados». Indicó que la ausencia de estos datos representa una «violación al deber de información al usuario, protegido en el artículo 4º de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor.
Según la denuncia, la empresa «no dio cumplimiento a informar los cambios de planes con un mínimo de 60 días de anticipación para que todos los usuarios conozcan y decidan, o no, aceptar la modificación».
Añadió que «otro punto saliente del documento corresponde a la conducta abusiva de la empresa, que afecta y vulnera los derechos de los usuarios. La forma de contratación de planes se realiza en formularios preimpresos con cláusulas predispuestas por el proveedor que no permiten ningún tipo de discusión sobre su contenido».
Precisó que «de esta manera, el poder negociador de ambas partes es sustancialmente diferente, razón por la cual suelen producirse desequilibrios en la relación contractual el perjuicio de la parte más débil, es decir, del usuario como simple adherente».
Voceros de la empresa consultados por NA anticiparon que cualquier decisión que se adopte oficialmente contra el nuevo plan de Internet será acatada.
La postura de la compañía se conoció tras la decisión de la Secretaría de Comunicaciones de evaluar si es necesario aplicar sanciones por los cambios en la facturación de planes de Internet. El Gobierno nacional dijo que analiza si la empresa incurrió en un caso de «publicidad engañosa».